第一百一十二章 改变（1 / 2）

程茵茵无奈的摇了摇头，对张蓓蓓说道：“你问过了那位阿姨，有没有看到不让退货的牌子吧？”

“问过了。”张蓓蓓点了点头，说道，“她说她看到了，但是她一直在闹，要是不安排好，岂不是耽误别的柜台工作？”

“不不不！”程茵茵摇了摇头，对张蓓蓓说道，“不是这么算的。”

“那应该怎么样？”张蓓蓓从口袋里掏出了一个小本子，说道，“您说说看？”

程茵茵看着张蓓蓓的小本子，认可的点了点头，说道：“先要知道，我们店里的提醒工作有没有做到位。要是没有做到位，那的确是我们的失误，是可以退货的。但那位阿姨是在所有流程都知道的前提下，想要退货，这个肯定是不可能的。”

张蓓蓓点了点头，在本子上刷刷的记录着。

“既然不能够退货，我们就需要知道她退货的原因。”程茵茵又对张蓓蓓说道，“如果是我们的质量问题，就应该找到柜员，联系相应的公司给出解决方法。如果是客户自身的操作问题，就应该告知顾客正确的操作方法，并联系相应的公司，看看能不能给出补偿。”

“这样啊……”张蓓蓓的手不停，又问道，“那我为什么看到您没有给那位阿姨联系补偿呢？”

“这个嘛……”程茵茵看着张蓓蓓，说道，“那是因为这个阿姨并不是真的想来退货。”

“啊？”张蓓蓓惊讶的瞪大了眼睛，问道，“那……那她是想来干什么？有人派她来扰乱秩序？”

“那到不至于。”听到张蓓蓓的猜测，程茵茵觉得有些可笑，说道，“估计是有人告诉她，只要在这种大商店闹一闹，就不仅能够穿新衣服，还能不花钱。”

“还有这种做法？”张蓓蓓十分惊讶，连忙记录下来，说道，“我要把这种人记录下来，以后遇到绝对饶不了他们。”

程茵茵看着她的本子，问道：“你这个本子……是用来记录遇见的问题的吗？”

张蓓蓓点点头，说道：“我之前在这里当柜员的时候就这么做啦！所以我比别人干的都出色，这才当上了楼层长呢！”

“你这个办法挺好的。”程茵茵点了点头。

张蓓蓓开心的拿着本子，给程茵茵炫耀道：“你看，我已经记录了半本了。本来我觉得只要我能够记满一整本，就能当上副经理的。但是跟你比起来还是差很多啦……”

“没关系，你可以的！”程茵茵拍了拍张蓓蓓的肩膀，鼓励道，“等你记满了一本，我就离职，把这个位置给你坐！”

“啊？真的吗？”张蓓蓓没想到这新来的副经理会说出这样的话。

“真的！”程茵茵认真的点了点头，说道，“你好好工作，我先去找经理的。”

张蓓蓓呆呆的望着程茵茵离去的背影，没想到在未来的某一天，这时候说的话竟然城镇了。

其实程茵茵也不是瞎说，张蓓蓓的确拥有这样的能力。她在百货大楼走了这么一圈，只有张蓓蓓负责的楼层最整洁、有序，所有的柜员也精神很好，看起来是跟所有的人都很熟。而且在面对有无理取闹的人的时候，能够想办法解决问题，而不是一味的把问题抛给经理。是个好苗子。

至于离开嘛……程茵茵总是要离开的，毕竟总还有更广阔的天地任由自己闯**。

“咚咚咚”