第422章 脆纸（2 / 2）

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李梅瞳孔一缩：“什么？！”

“客户今天上午又来电话了，确认返工时间，还等着咱们落实承诺。承诺给出去，费用批不下来，一旦兑现不了，客户会直接起诉。这个投诉，不是解决了，是埋了个更大的雷。”

办公室瞬间安静，只剩下电话听筒微弱的待机声。几个客服停下手里工作，大气不敢喘，紧张感压得人喘不过气。

李梅的声音有点发飘，但依旧嘴硬：“那是财务卡流程！跟我没关系！我先稳住客户有错吗？销售和生产全都甩锅给客服，我能怎么办？”

“稳住客户没错，但客服不是随便许诺的岗位。” 奥奥站起身，个子不算高，气场却压得住场面，“咱们德德家居，客服不是单纯接电话道歉。我们要寻找客户真实需求。客户真正想要的不是免费补板材，是被尊重，是厂家正视色差问题，给他一个靠谱交付时间。你直接抛出最大让步，看似稳住当下，实则把公司架在火上烤。”

李梅咬着牙：“那你行，你来！当初经理都没办法，你凭什么指责我？”

“我已经对接完了。” 奥奥淡淡抛出反转，“一早我去找生产负责人核对库存，找到同批次相近色板材，不需要全部重做柜体，只更换外露门板，成本砍掉七成。同时跟销售那边沟通，由销售出面，给客户赠送三年质保增值服务。不需要全额承担返工费用，财务那边审批单我已经提交，刚刚收到回执。”

李梅整个人愣住，难以置信地看着奥奥：“你…… 什么时候做的？我怎么不知道？”

“你忙着跟同事吐槽公司不给资源的时候。” 奥奥拿起手机，点开聊天记录，“我昨天晚上八点联系客户，没有直接承诺巨额补偿，先听他的不满。他担心新装房子延期入住，担心反复拆装损坏墙面。抓住这个需求，协商方案。客户刚刚已经回复，同意新方案，撤销曝光投诉。”

小高潮瞬间炸开。

周围客服低声惊叹。原本所有人都觉得这单死局，要扣全组绩效，奥奥悄无声息把炸弹拆了。

李梅脸上一阵红一阵白，强撑着：“就算你搞定了，那也是你运气好。换我多花点时间，我也能做到。”

奥奥摇摇头：“不是运气。你一直在等资源、等别人帮忙，等着环境顺着你的心意。可职场不是这样。乱纪元脱水，要学会自己攒生存资本。人生第一责任人，只能是自己。”

她顿了顿，看向办公室所有人，声音不大，但每一个字清晰传到每个人耳朵。

“职场如戏，向上管理不是溜须拍马。是向上同步风险，提前预警问题，让上级知道卡点在哪，而不是等事情炸了再求助。野蛮与科技博弈，放到咱们客服这里，野蛮就是只会争吵、甩锅、抱怨；科技是流程、复盘、提前预判需求。以强胜弱不是靠嗓门大，是靠准备。”

“苦难也不是用来到处哭诉博取同情的。苦难想要变现，得提炼经验，沉淀成自己的本事。不然吃过再多苦，只是单纯遭罪。”

李梅抿紧嘴唇，说不出反驳的话，垂着手坐在椅子上，气焰全消。

就在这时，奥奥的企业微信弹出经理消息。

“经理：奥奥，十八万订单稳住，做得很好。但是刚刚接到消息，这个客户还有隐藏诉求，私下联系了咱们竞品。客户一边跟我们协商，一边拿方案对比，随时有可能反悔。这个客户，还没彻底拿下。”

奥奥盯着屏幕，眉头轻轻皱起。

悬念落下。危机并没有结束。

她抬起头，看向满屋子看向她的组员，轻声开口：“案子，还没完。”

办公室里，空调依旧呜呜作响，木屑淡淡的味道飘在空气里。那张写满笔记、脆薄的 A4 纸静静躺在桌面，上面密密麻麻，写满了一个客服主管，日复一日的总结。

李梅低着头，手指无意识抠着桌沿。她刚刚以为这场对决分出胜负，可眼下