第432章 真牛（1 / 2）

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下午两点半，德德家居客服部的玻璃门“哐当”一声被踹开。

奥奥正叼着半根冰棒改售后台账，抬眼就看见销售部的张胖架着个穿花衬衫的中年男人闯进来，男人脸黑得像刚从煤堆里爬出来，手里攥着的实木餐椅腿，断口处白生生的木茬直晃人眼。

“奥主管！你今天必须给我个说法！”花衬衫把断腿“咚”地砸在办公桌上，震得奥奥的冰棒棍都差点掉下来，“我上周在你们店里订的全套餐桌椅，刚用三天腿就断了，我家老爷子坐上面摔得腰都闪了！今天要么全额退款赔医药费，要么我把这堆烂木头扛去店门口喊喇叭，让所有人都知道你们德德家居卖残次品！”

周围几个新客服脸瞬间白了，小吴手忙脚乱就要去翻售后规则手册，被奥奥一个眼神按住。她把冰棒抽出来，纸巾擦了擦手，指尖往断口上一搭，抬眼看向花衬衫，语气半点不慌：“哥，先别急，你这椅子不是我们店里卖的。”

整个客服部瞬间静了。

张胖脸一下子涨成猪肝色，往前跨了一步，指着奥奥的鼻子就吼：“奥奥你胡说什么！客户拿着订单找过来的，货就是从我们仓库发的！你一个客服主管不想着解决问题，反倒睁眼说瞎话？我看你这个主管是不想干了！”

花衬衫一听更炸了，拍着桌子就要跳起来：“好啊！你们卖了残次品还不认是吧！我现在就拍视频发业主群，你们德德家居今天别想开张！”

奥奥往椅背上一靠，指尖敲了敲那根断椅腿，声音不大却压过了两个人的吵嚷：“张胖，上个月我们换的新板材，木茬是深棕色的，这根断腿的白茬，是去年清仓的库存货。你上个月偷偷把尾货当正价货卖给老小区的团购客户，这笔账我还没跟你算，现在客户找上门，你就直接往我客服部甩？”

张胖眼神瞬间飘了，音量猛地降了八度：“你、你少血口喷人！我什么时候干过这事！”

“你没干？”奥奥点开手机里的仓库出库记录，屏幕往桌上一摆，“3月17号你签的出库单，12套老款餐椅，没走系统私开的白条，要不要我现在把仓管喊过来对质？”

花衬衫愣了，看看张胖，又看看奥奥，举起来的手机都忘了点拍摄键。他本来今天就是憋着气来闹事，以为两边都是一伙的，没想到内部先呛起来了。

张胖额头上的汗瞬间下来了，梗着脖子还在硬撑：“就算是这批货，那也是从我们德德出去的，售后不该你们客服部兜着？总不能让我销售部自己赔钱吧！今天这事你必须按流程给客户退，不然我就去王总那里告你推诿客户，影响公司声誉！”

旁边几个客服都捏了把汗，谁不知道张胖是王总远房亲戚，平时在部门里横着走，之前就挤走了两个不服他的主管，今天奥奥把话挑明，万一闹到王总那里，指不定谁挨骂。

奥奥忽然笑了，站起身给花衬衫拉了把椅子，转身从饮水机接了杯凉白开递过去，语气瞬间软下来：“哥，刚才没跟你说清楚，是我们不对。你这批货确实是从我们店里流出去的，是我们内部管理没跟上，让你买到了清仓的老款，这事责任全在我们。”

花衬衫本来一肚子火，被她这突如其来的客气整得有点懵，接过水杯愣在原地。

“我先跟你交个底。”奥奥拖了把椅子坐在他对面，手指点了点那根断椅腿，“老款这批椅子当时清仓，我们卖的时候就明确说了，是样品处理，单把椅子只卖正价的三分之一，承重比新款少二十斤。你肯定是买的时候，销售没跟你说清楚这些，直接按正价新品收了你的钱，对不对？”

花衬衫猛地一拍大腿：“对啊！我当时要的就是你们宣传的承重三百斤的新款，他收了我全套新品的钱，说当天就能送货，我哪知道给我发的是旧货！我家老爷子两百多斤，一坐上去直接就塌了！”