第452章 会议室拍板的三分钟（1 / 2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

下午三点整，运营部的门“砰”一声被撞开，张磊抱着一摞打印纸冲进来，往会议桌上狠狠一摔，纸页溅得到处都是。

“奥奥，你昨天私自免了那两万三的沙发单，老板就算护着你，规矩也不能破。”他往椅背上一瘫，手指敲着桌上的绩效表，“这个季度客服部的客诉率必须压到0.2%以下，做不到，你这个主管的位置让出来，我来带。”

整个会议室瞬间静了，跟着进来的客服部几个人，连大气都不敢喘。小敏攥着笔记本的指节都发白了，老周在后面悄悄拉奥奥的衣角，意思是让她服个软，别跟运营部硬刚。

奥奥把摔在自己面前的绩效表往边上推了推，屁股只沾了半张椅子，抬眼盯着张磊，声音脆得像敲玻璃：“请给我一个答案，我只要一个结果。你定的这个0.2%，是拍脑袋想出来的，还是算过全行业平均数据的？”

张磊愣了一下，显然没料到她直接来这一句，随即拍着桌子喊：“我是运营负责人，我定的KpI就是结果！全公司都在冲年度目标，就你们客服部天天搞人情世故，业绩拖后腿，不该给你加压力？”

“压力不是乱加的。”奥奥掏出自己的平板，点开后台拉了半个月的客诉数据，往桌子中间一推，屏幕上的曲线图拉得笔直，“上周你们运营部乱改直播间优惠券规则，导致三百多个用户下单后付不了款，最后全变成客诉，占了我们总投诉量的68%。这个锅，你也要算到我们客服部头上？”

旁边坐着的人事经理刚端起茶杯，听见这话差点呛着，赶紧把杯子放下，假装低头翻手里的文件。张磊的脸瞬间涨成猪肝色，身子往前一探，唾沫星子都快喷到奥奥脸上：“那是运营端的临时调整，你们客服就该提前做好兜底预案，不然招你们这群人是吃干饭的？”

“预案我有。”奥奥指尖在屏幕上点了两下，调出一份密密麻麻的表格，“我上周就把优惠券异常的应对话术、补偿方案全做出来了，发在跨部门群里，@了你三次，你半个字没回，转头就把责任全推到我们这边。”她往前凑了半寸，眼神亮得扎人，“做好自己，就叫系统思维。我管你考什么KpI，反正我都会，我管你外面什么风吹浪打，反正我早就自律强身，把该补的窟窿全补上了。”

老周在后面偷偷比了个大拇指，小敏憋笑憋得肩膀直抖。张磊的气势一下子泄了半截，还硬撑着放狠话：“你别拿这些数据压我！全公司哪个部门不是往死里卷，就你天天讲什么系统思维，我看你就是想搞特殊，带着整个部门偷懒！”