第231章 终于是行业第一了（1 / 2）

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“代号叫‘闪电’，首批选了七个城市的大学城做试点，分别是京都、沪市、深市、广州、武汉、成都，还有建邺。

建邺大学城是华东唯一的试点。”

“建邺？”高阳反问了一声，随即反应过来。

美团在建邺大学城布局试点，这并不是什么巧合。

建邺大学城是惠生活的起家之地，外卖用户最密集、商户覆盖最成熟、用户习惯最稳固。

王星把自己的外卖试点放在这里，是想拿自己和他的惠生活做对比。

“对，建邺大学城，从今天中午开始，美团外卖在建邺大学城正式上线，他们的骑手团队用的是跟本地两家物流公司合作的模式，首批配送员大概三十人左右，商户方面目前签了四十多家，以快餐和奶茶店为主，跟咱们的重合度很高。”

“他们的用户端有什么不同的地方？”

“目前看跟惠生活的功能基本一致，首单减免、满减优惠、配送费补贴。首单减免比我们多了三块，配送费补贴打到了四块钱，定价方面明显是在用优惠压低我们的市场占有，此外他们的商家首页推荐算法也做了一定的优化，曝光机会优先倾斜给新签商户。”

高阳想了想：“观察两天数据再说。”

很快美团外卖上线第一周的数据出来了。

张磊把两份报表放到高阳桌上，一份是惠生活建邺大学城的外卖数据，另一份是美团的。

他指着美团那张报表上新用户首单那一栏分析表示：美团首单减免力度大，上线前三天拉了不少新用户，首日订单量冲到将近四百单，势头冲得很凶。

但他的手指往右划到第四天，订单量已经开始回落，到第七天日均订单量稳定在两百出头，增速明显放缓。

高阳拿起美团那份报表从头到尾看了一遍。

首单减免拉来的用户，复购率不到惠生活的一半。

配送时效波动很大，午饭高峰期平均配送时间比惠生活慢了将近十分钟。

他在商户评分那一栏看到好几家快餐店的评分只有三点几，点开详情，差评集中在同一个问题上，骑手送餐不准时，汤面类餐品送到的时候洒了一半。

高阳随即询问：“骑手是美团自己招的还是跟物流公司合作的外包人员？”

张磊：“外包的，跟本地两家小型物流公司签的短期合同，骑手没有经过系统的外卖配送培训，对大学城的楼栋分布也不熟。”

高阳想了想也是，这么短的时间内是不可能自己培养得了这么多骑手的，也就只能外包了，但外包就意味着难以真正管控，服务肯定会跟着大大下降。

高阳把报表放在一边，表示不用跟着补贴了，让张磊把建邺大学城现有商户的回访频率加密一周，配送时效保持住。

服务体验这些东西平时看着不起眼，一旦旁边有了对比，用户自己就会算账。

张磊出去之后高阳给林晓拨了个电话，问她其他几个城市的数据。

其他城市的表现比建邺还拉胯，美团在首批城市都签了不下三十多家商户，首日订单量不到一百单，骑手也是寥寥无几，送一单平均要将近四十分钟，有一家麻辣烫的老板在商户群里直接骂说美团骑手把他两份酸辣粉摞在一起送，到了客人手里碗底都泡软了。

高阳把手机夹在耳朵和肩膀之间，一边听林晓说一边把华东大区的周报复核了一遍。

团现在的问题不是补贴力度不够，是配送网络太糙。

团购是商家自己在店里服务，平台只管卖券。

外卖是平台替商家跑腿，能不能按时送到、送到的饭还是不是热的，用户只认平台不认骑手。

美团把后一条供应链完全外包出去，等于把自己最关键的履约环节交给了别人。

目前美团会出现这样的问题，完全是因为太过于赶时间了，导致各个环节上都有很大的问题。

第二周各城市的对比数据陆续传回来。

美团外卖在七个试点城市的曲线走势高度一致，首三天靠补贴冲到高点，然后紧接着又迅速回落。

建邺大学城退得最多，京都市中心一片的表现勉强算稳但配送时效普遍比惠生活慢了将近二十分钟，沪市的好评率只有惠生活的一半。

几个城市中间只有京都总部旁边一个写字楼片区靠着美团自己的团购品牌效应撑住了部分用户活跃度，其他片区都在往下掉。

第三周数据更新的时候，王星在京都办公室里把试点城市的首周运营报告从头翻到尾。

每个城市都配了详细的数据图表，但曲线的形状几乎是一个模子刻出来的。

他翻到建邺的这一页停住了，看着那个从第四天开始一路走低的复购率指标，脸色铁青。

配送体验这几个字不是第一次出现在他面前，上次高层会议上运营总监老孙提过骑手网络的问题，他没给太多讨论时间。

现在这行报表则是最简单直白的把他的脸打肿了。

坐在对面沙发上的运营总监老孙知道王星看到了什么，没有重复报表上已经写明的内容，只是说自己建议放缓新城市拓展节奏，先把配送网络和骑手培训体系做扎实。

王星沉默了一会儿，把手里这份报表翻了个面放在桌上，让他跟技术部和产品部的人尽快拟一份新的配送优化方案出来，本周之内放他桌上。

老孙应了一声，站起来走到门口的时候脚步忽然停了一下，微微侧过头像是想说什么，但最终没有开口。

美团外卖试点受挫的消息在行业圈子里传得比报表还快。

拉手网那边的宁平第一时间拿到了消息，把孙昊叫进办公室问他之前那份外卖业务报告的原文能不能调出来。

孙昊表示邮箱里有存底，宁平让他直接原样重新打印一份，签上字再发一次给总部，理由是市场环境变化，建议总部重新评估外卖业务的可行性。

孙昊抱着文件夹出去的时候宁平靠在椅背上若有所思地翻着自己桌上的文件，嘴里无声地念叨了一句什么。

与此同时，惠生活在大连和济南同日启动了外卖配送，大连首批商户名单提前两周就过审完毕，上线当天订单量直接破六百单。